Impossible d’obtenir de la CAF une attestation de non-paiement pour cause de ressources trop élevées

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai besoin d’une attestation de non-paiement de prime à la naissance pour cause de ressources trop élevées, document nécessaire au Luxembourg, pays où je travaille. J’habite en France.
Je réclame ce document à la CAF de la Moselle depuis 2 ans. Mon dossier est complet depuis 2021, mais ça boucle au niveau de la CAF : je réclame, ils me demandent l’acte de naissance de mon enfant, je le leur fournis, et plusieurs mois après, n’ayant pas de réponse, je réclame de nouveau, et c’est reparti pour un tour.
J’ai déjà fourni 5 fois l’acte de naissance de mon enfant…
Ce fonctionnement est ubuesque.
Quel gâchis.
Je précise qu’il est impossible de joindre la CAF par téléphone.

Isa le 24/10/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la MOSELLE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande d'attestation auprès de la CAF. Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées et nous vous présentons nos excuses pour la lenteur du traitement de votre dossier.

Votre retour est précieux et nous permet d'identifier des points d'amélioration dans nos services. Nous travaillons continuellement à fluidifier nos processus administratifs afin de répondre au mieux aux besoins des usagers.

N'hésitez pas à nous contacter à nouveau sur notre plateforme pour faire avancer votre demande, même si vous rencontrez des difficultés pour nous joindre. Un conseiller prendra en considération l'urgence de votre situation. 

 Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux.

Nous espérons pouvoir vous fournir rapidement l'attestation dont vous avez besoin et nous vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
Stéphanie, pour Caf de la MOSELLE

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