Problème avec un site de vente en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour voici mon histoire,
Je commande le 13 Septembre 2023 un téléphone reconditionné chez une entreprise. Je le reçois le 14 mais je constate aussitôt que l'écran tactile ne fonctionne pas. Comme m'y invite l’entreprise je prends contact avec le vendeur .
2 jours après l'entreprise m'informe que le colis a été réceptionné et qu'ils vont me rembourser. Le 15 septembre je reçois un message de l'entreprise me disant que le remboursement a été fait. Malheureusement c'est le début des ennuis. Le remboursement n'est jamais arrivé sur mon compte, et l'entreprise ne me croit pas, ils me demandent une attestation bancaire certifiant le non remboursement .
Je leur transmet la réponse de la banque, dans la foulée, et là plus rien! Si! des messages me demandant de patienter pour recherches !! Lassé je préviens le service de paiement par qui j'avais fait la transaction et même eux n'aboutissent pas au remboursement .
Dépité je réalise qu'il existe en France un site de défense des consommateurs "SIGNAL CONSO" . Et alors là c'est efficace, je ne pensais pas que cela irait aussi vite, d'ailleurs je ne pensais pas que ma réclamation aboutirait pour tout vous dire !
L'entreprise m'informe ce jour que l'argent est disponible sur le porte monnaie virtuel qu'ils ont ouvert dans leur livre pour moi!
Bravo Signal conso vous avez réussi là où ni le service de paiement ni moi n'avions obtenu le remboursement .
SIGNAL CONSO doit devenir la référence pour tous ceux (celles) qui se retrouvent "baladés" par ces sites plus ou moins sérieux .
Un grand merci à toutes les personnes qui se sont occupées de mon dossier. Signal conso est certainement géré par des personnes sérieuses et qui savent prendre en compte la détresse des gens.
MERCI