Erreur du Cned en ma défaveur, et personne ne répond

Ressenti de l'usager : Négatif

J'en suis à solliciter le médiateur du CNED qui ne répond pas plus à ce jour LE 23/10/2023.
Le 13/09 dernier nous avons commencé les démarches de demande d'inscription sur le site du CNED : redoublement de terminale générale / phobie scolaire.
Il faut déjà avouer que c'est un vrai parcours du combattant rien qu'à la constitution du dossier puisque même si vous appelez la plateforme pour être certain qu'il ne manque aucune pièce, il s'en trouve toujours à ajouter : entre le 13 et le 26 du mois de septembre j'ai déjà dû les contacter 2 fois les 19 et 22 afin de comprendre quels documents étaient encore à ajouter. Je pensais enfin en être aux formalités le 26/09 car j'en étais au paiement.
Je procède alors à un règlement en 3 fois par carte bancaire, ma banque me demande un code de validation, ce que je fais.
Ne voyant pas de débit je n'ai eu de cesse de rappeler en demandant si je devais refaire la manipulation, à chaque fois on me répond que non, que l'on voit l'accord de ma banque, que c'est normal et que j'aurai un mail de toute façons avant clôture du dossier.
Et bien non, mon dossier s'est trouvé clôturé sans le moindre avertissement et malgré mes relances soit disant enregistrées c'est à moi de prouver un débit que je n'ai pas ! Absolument injuste! Mon fils se retrouve à attendre une inscription et des cours qu'il n'aura peut-être pas de l'année ! Que faire ? Une année scolaire blanche et comment poursuivre ensuite dans ce cas...je pense m'adresser au ministre. Il est impensable que l'on puisse laisser un étudiant sans recours alors que l'erreur vient de leur incompétence !