Remboursement orthodontiste

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma fille se fait soigner pour son appareil dentaire, elle a 14 ans. J’ai envoyé la feuille de soin fin juillet pour le remboursement du trimestre (795 euros). Depuis, aucune nouvelle de la MSA qui me répète sens cesse "c’est en cours de traitement"…
Nous sommes fin octobre, l’orthodontiste a tiré mon chèque de 795 euros. Ca fait mal, je devrais être remboursé mais non, ils me disent "c’est en cours", ils bloquent donc aussi le remboursement de ma partie mutuelle aussi…
Bref personne n’est capable de me dire ce qu’il se passe. Leur réponse n’est pas claire et expéditive.
Bravo la MSA de la Marne.

Jesslou51 le 22/10/2023 à 51360 Val-de-Vesle

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Réponse du service MSA Marne Ardennes Meuse

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le remboursement des soins dentaires de votre fille auprès de la MSA. 

Nous comprenons votre mécontentement face aux délais de traitement de votre dossier et tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre retour est précieux et nous permet d'identifier des pistes d'amélioration dans nos processus administratifs. 

Notre objectif est de simplifier et d'accélérer le traitement des demandes de remboursement afin d'apporter un meilleur service à nos usagers. Nous allons examiner votre situation afin de comprendre les raisons du retard et nous assurer que votre dossier soit traité rapidement. 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement la qualité de service et répondre au mieux aux attentes de nos usagers.

Cordialement,
Sonia, pour MSA Marne Ardennes Meuse
Date de la 1ère réponse 23/10/2023

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