Passeport obtenu très vite mais beaucoup de stress

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai eu besoin de refaire en urgence un passeport et une carte d'identité, mes 2 pièces étant périmées. Malgré l'urgence, je n'ai pas pu faire mes demandes en ligne, j'ai dû prendre RV pour les commander (3 jours d'attente).
Mon passeport est arrivé vite mais je devais prendre RV pour venir le récupérer et il n'y avait pas de créneau disponible... Je suis venue malgré tout sans RV, j'ai patienté et au bout de 15 min de file + 30 minutes d'attente, on m'a donné mon passeport.
Le personnel a été adorable, bienveillant à toutes les étapes et au final, tout s'est bien passé mais les 2 semaines qui se sont écoulées entre le moment où j'ai réalisé que je n'avais plus de pièce d'identité et celui où j'ai récupéré le passeport ont été extrêmement stressantes du fait de ces lourdeurs administratives et qu'on ne rencontre pas en France.
Il devrait y avoir un système de demande en ligne et il faudrait limiter le passage par le consulat, bien engorgé.

têtenlair le 23/12/2021 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Belgique sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Une prise d'empreintes digitales est demandée lorsque vous effectuez une demande de CNI ou de passeport, ce pourquoi vous devez vous présenter au consulat. L'envoi sécurisé du passeport à domicile pour éviter un second déplacement est disponible en Belgique. Nous vous invitons à consulter le site du consulat qui explique la démarche : https://bruxelles.consulfrance.org/Comment-puis-je-recevoir-mon-passeport-par-courrier-securise-a-mon-domicile

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/07/2022

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