Covid-19

Ressenti de l'usager : Négatif

Il a été trés difficile d'obtenir des informations concrètes au sujet de la vaccination concernant le covid-19. Devant nous rendre en France, nous avons à plusieur reprise appeler et envoyer des messages au Consulat. Par télephone, il n'y avait aucune réponse, personne en bout de ligne. Par messages, trés tardivement, nous parvenait une réponse plus qu'évasive, il fallait se connecter sur un link. Merci mais on n'avait pas besoin de se connecter avec le Consulat pour le faire, justement, si on appelait ou si on envoyait des messages c'était pour plus d'informations. Les agents travaillant au Consulat, n'ont pas été à la hauteur de la situation. Il a fallu gérer seul le probléme. N'ayant pas la possibilté de choisir le vaccin, nous nous somme retrouvés vaccinés avec un vaccin non reconnu. C'est dans des moments de ce genre que l'on a le pus besoin de l'appuit du Consulat qui cette fois ci a été innexistante.

Jade le 29/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.

Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/07/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?