Pas livré pas remboursé

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai passé une commande le 21 juin 2023 sur le site ASPIREFLEX pour un montant de 38,58€ et je n’ai rien reçu. Le service client m’a promis un remboursement qui n’est jamais arrivé.
J’ai signalé mon problème à la DGCCRF via Signal Conso qui m’a indiqué que la société ASPIREFLEX n’avait pas souhaité consulter mon signalement.
Je me suis rapprochée d’une association de consommateurs bien connue (UFC que choisir) auprès de laquelle j’ai payé 40€ pour lire en retour « nous nous devons de vous prévenir que la société ASPIREFLEX est fréquemment confrontée à des problématiques similaires et est un vendeur professionnel peu fiable dans le respect de ses obligations à l'égard de ses clients. Nous émettons dès lors d'importantes réserves quant à l'issue positive que pourrait révéler ce litige »
Bref, toutes ces démarches sont très encourageantes.
On se demande à quoi servent tous ces organismes puisque cette société continue d’exercer son activité en toute impunité malgré toutes les plaintes exprimées sur Internet ?

Fanny le 21/10/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour Fanny,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre problème d'achat internet jamais livré.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Le service ne remplace pas le service après vente des entreprises.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

Soyez assuré que les agents de la DGCCRF sont pleinement investis dans les mesures de contrôle. Les signalements effectués par les consommateurs ne déclenchent pas de contrôle systématique, mais des contrôles ciblés sont cependant mis en œuvre.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 23/10/2023

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