Remplissage pré-demande pour renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

A l'étape 3 - filiation du remplissage après avoir rempli correctement tous les champs obligatoires et cliqué sur "enregistrer" et "étape suivante", la page suivante ne s'affiche pas mais un message m'indique comment bien remplir tous les champs. Après plusieurs vérifications faites par moi et par d'autres personnes, les champs respectent toutes les consignes mais la page reste bloquée sans indiquer clairement le champ qui serait litigieux. Et pour cause : il n'y en a pas et aucune autre information sur les causes ne vient indiquer que faire dans ce cas-là.
Merci pour votre aide, car je viens de perdre une heure pour ce qui aurait demandé plus ou moins le même temps en contact direct. Vive l'informatique mal maîtrisée par les concepteurs !

Charcastik le 21/10/2023 - Loire-Atlantique

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Charcastik,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant les difficultés rencontrées lors de l'étape 3 de remplissage de la filiation.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous regrettons que le formulaire se soit bloqué sans vous indiquer précisément la source du problème.

À savoir que la pré-demande est facultative et que si vous rencontrez des difficultés à la réaliser, vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/10/2023

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