Impossibilite de prendre RDV

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est regrettable de constater qu’obtenir un rendez-vous au consulat d'Amsterdam est impossible, ce qui est inacceptable. La pateforme pour prendre RDV ouvre a 19h00 de nouvelles places tous les jours, theoriquement. En pratique, cela fait 6 mois que j’essaie de prendre RDV pour renouveller mes papiers. Comme j’ai 4 enfants, je dois aussi leur renouveller leurs papiers en Avril 2024. Deja pour 1 personne (moi-meme), il est impossible de prendre 1 RDV, je me demande comment je vais faire pour mes 4 enfants en Avril!! Il est important que le consulat examine et améliore ses procédures pour garantir des délais plus raisonnables, afin de mieux servir la communauté. C’est innaceptable.

Sylvie le 21/10/2023 - Pays-bas

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Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour Sylvie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez.

Les services consulaires à Amsterdam sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Sachez que nos équipes ont été renforcées pour permettre d'augmenter la capacité d'accueil et ainsi réduire le délai d'attente. Toutefois, le nombre de demandes est toujours très élevé, ce qui peut entrainer une saturation du système de prise de rdv en ligne.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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