ANTS: impossibilité d'obtenir le code de cession

Ressenti de l'usager : Négatif

Souhaitant faire une demande de code de cession, je suis dans l'impossibilité de me connecter sur le site de l'ANTS via France Connect. Voici le message que je reçois : «Un compte ANTS a été trouvé avec cette identité. Merci de saisir l’adresse courriel utilisée pour votre compte ANTS ». Je tente avec toutes mes adresses e mail, rien ne fonctionne.
Après une semaine de tentative sur France Connect et plusieurs demandes via le formulaire de contact ANTS et toujours sans réponse, je crée un compte ANTS. Pour faire ma demande de cession, on me demande mon code confidentiel de carte grise que je n'ai pas, vu que la carte grise a été faite à l'époque en mairie. Je fait donc la demande de code. Je contacte l'ANTS au 3400, qui me dit que je vais le recevoir sous peu par courrier (bizarre je pensais que l'on était passé dans l'air du tout numérique) et qu'il signale l'anomalie France Connect au service technique. Toujours rien ! Et plus que quelques jours pour obtenir mon code de cession.

help le 08/11/2021 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour help,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous nous précisez être bloqué pour vous connecter sur notre site ANTS afin de réaliser une déclaration de cession.

En effet, suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations sur certaines démarches.
L’incident que vous rencontrez fait suite à un dysfonctionnement qui est actuellement en cours d’analyse par nos services techniques.
Dans l’attente de sa résolution, nous vous invitons soit à utiliser un compte FranceConnect d’une personne de votre entourage soit à passer par un professionnel habilité afin de pouvoir réaliser votre demande de cession en ligne.

De plus, lors de la connexion via un compte ANTS pour enregistrer la cession de votre véhicule, un code confidentiel est nécessaire pour pouvoir poursuivre la saisie.

En l’absence de ce code confidentiel et suite à votre demande via la fonctionnalité « demander un nouveau code », un courrier contenant ce code vous sera envoyé par mail ou par courrier à l’adresse de domicile indiquée dans le Système d’Immatriculation des Véhicules (SIV).

Ainsi, si lors de votre demande de code confidentiel, vous avez sélectionné :
- "pour moi-même" : le code vous sera envoyé sur l'adresse électronique enregistrée dans votre compte ANTS.
- "pour quelqu'un d'autre" : le code confidentiel sera adressé par voie postale au titulaire de la carte grise.
Vous pourrez une fois la réception de ce code confidentiel, poursuivre l’enregistrement de la cession de votre véhicule.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers) et nos équipes se chargeront de vérifier votre dossier pour que votre démarche aboutisse le plus rapidement possible.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS

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