Inertie de pôle emploi

Ressenti de l'usager : Neutre

Quand on s’inscrit à PE, le délai pour avoir un rendez-vous avec un conseiller est de minimum 3 semaines meme dans le cas d’un entretien téléphonique !

Quand on envoie un mail le délai de réponse est de minimum 48h, quand on appelle l’attente est de 15mn au moins!

Quelle perte de temps !

Toto le 24/10/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SAINT-GERMAIN-EN-LAYE-France Travail

Bonjour, 

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec SP +"

Pôle emploi s'engage fortement dans l'amélioration continue et veille particulièrement à répondre rapidement aux usagers, quel que soit le canal utilisé.

Nous comprenons cependant qu'en fonction des situations, les délais peuvent paraître encore trop longs. Aussi, si vous évoquez un rendez-vous suite à votre inscription, nous vous invitons à contacter votre agence afin de vérifier si des disponibilités se présentent pour une proposition de rendez-vous dans des délais plus brefs.

S'il s'agit d'une demande de rendez-vous avec votre conseiller référent, vous pouvez faire la demande directement depuis votre espace personnel. Par ailleurs, des plages en libre-accès sont proposées chaque semaine aux usagers.

Si malgré ces moyens d'accès vous rencontrez des difficultés pour obtenir un rendez-vous, vous pouvez saisir une réclamation depuis votre espace personnel.

 

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 24/10/2023

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