Pas bien du tout de ne plus avoir de contact direct

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne suis vraiment pas contente du site.
J'ai effectué la demande de changement d'adresse pour la voiture de mon mari, celle de ma grand-mère et la mienne, le même jour.
Résultat mon mari a reçu son changement d'adresse, ma grand-mère aussi et moi non.
J'ai essayé plusieurs fois et toujours la même réponse : les informations renseignées ne permettent pas de faire la démarche car ils disent que je ne suis pas la propriétaire du véhicule. Alors que cette voiture je l'ai depuis 2010, et que j'ai déjà changé d'adresse une fois et ça avait bien fonctionné. Vraiment l'ordinateur ne remplace pas bien l'humain, on ne peut même plus aller à la préfecture pour faire le changement. C'est une honte, j'en ai marre car j'ai toujours peur que l'on m'arrête et me mette une amende pour l'adresse non changée, alors que j'ai essayé au moins 20 fois sur plusieurs jours différents et rien du tout. Donc si quelqu'un avait l'amabilité de m'aider, ça serait bien.
En tout cas, ce n'est vraiment pas simple.

Angelelo le 11/12/2023 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Angelelo,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire.

Le message que vous rencontrez "Les informations relatives à votre compte ne correspondent pas à celles du titulaire de la carte grise" lors de la saisie de votre numéro d'immatriculation, vous signale une incohérence entre les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules et celles du compte que vous utilisez pour vous authentifier sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés.

Il peut s'agir d'une erreur dans le nom d'usage et/ou le nom de naissance, un trait d'union absent ou présent dans votre identité, le prénom ou encore la date de naissance.

Pour ces différentes raisons, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier votre dossier en cliquant ICI en fournissant votre plaque d’immatriculation , votre carte d’identité et confirmation de votre adresse postale mentionnant tous vos compléments d’adresse.

Nos équipes procéderont aux vérifications nécessaires.

Si les informations sont conformes, votre demande sera transmise au service chargé des relances d’étiquette suite à non-réception de celle-ci.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/12/2023

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