Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, quand je veux renouveler mon passeport sur le site Ants et que je rentre tous les bons numéros de mon passeport, ça me marque "action non-autorisée" et ceci à chaque heure, comment se fait t-il ? Alors que pour mes enfants ça a fonctionné.

Lakremi le 20/10/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lakremi,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous faites part de vos difficultés pour renouveler votre passeport sur notre site ANTS.

Le numéro de l'ancien passeport à renseigner se compose de 9 caractères - (2 chiffres, 2 lettres, 5 chiffres).
Cependant, le champ « N° du passeport » présent lors d’une pré-demande en ligne est facultatif.


Seuls les champs comportant un astérisque doivent être obligatoirement renseignés.


Pour votre information, la présentation de votre ancien passeport est suffisante lors de votre passage en mairie pour le renouveler.

De plus, la pré-demande étant un dispositif facultatif, en cas de difficultés, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

 

 

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 31/10/2023

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