J'ai reçu mon permis de conduire en morceaux

Ressenti de l'usager : Négatif

Je complète un témoignage précédent. Mon permis de conduire m'a été volé le 30 juin 2023. J'ai initié la demande par le site ANTS début juillet. Je n'ai reçu l'attestation de conduire qu'en septembre.
Et enfin mon nouveau permis de conduire le 16 octobre. Mais dans quel état! Je dispose d'un morceau du permis de conduire, assorti de son courrier d'accompagnement complètement déchiqueté et d'une lettre d'excuses de la poste.
J'ai appelé une première fois l'ANTS et j'ai raccroché au bout de 25 minutes d'attente veine. Aujourd'hui, j'ai enfin eu une personne au bout de 27 minutes.
IL FAUT REFAIRE TOUTE LA PROCEDURE ! Je dois de nouveau faire des photos, une même photo ne pouvant servir à 2 fabrications ; puis on m a annoncé que je devais racheter le timbre fiscal. Devant mon indignation, mon interlocutrice (rien à lui reprocher) a "remonté" ma problématique : en joignant les justificatifs de la détérioration, je serai dispenser de payer de nouveau le timbre fiscal.
J'espère maintenant que je vais recevoir mon permis d'ici la fin de l 'année ,en une seule pièce , au moindre coût


hisidorelle le 20/10/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour hisidorelle,

Nous vous remercions de votre témoignage concernant votre expérience avec les services de l'ANTS pour le renouvellement de votre permis de conduire.

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées tout au long de ce processus, de la perte initiale de votre permis à la réception d'un document endommagé après de longs délais d'attente.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres liées à l’immatriculation, au permis de conduire et aux titres d’identité.

Une fois les titres produits par l’ANTS l’expédition est confiée au service de la poste qui se charge de délivrer les titres contre signature.

Si toutefois, le permis de conduire et réceptionné défectueux, il convient dans un premier temps de déposer une réclamation sur le site dédié de la poste en cliquant sur le lien suivant : https://www.laposte.fr/entreprise-collectivites/service-clients/votre-reclamation-courrier.

Dans un second temps, vous devez réaliser une demande de permis de conduire pour détérioration sur le site de l’ANTS en joignant une copie du titre reçu où un courrier expliquant votre situation.

Seul le service instructeur (CERT) sera habilité à analyser le contenu de votre demande en ligne et de prendre en considération votre réclamation.

Néanmoins, si vous souhaitez obtenir des informations concernant le suivi du traitement de votre demande vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Merci pour votre témoignage. Nous tenons à souligner l'importance de votre retour d'expérience et vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez subis.

Nous espérons que votre situation va évoluée rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/10/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?