Départ à la retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Prenant ma retraite le 01-09-2023, j'ai bénéficié en mars 2023 d'un RV téléphonique efficace auprès de ma référente à la CARSAT.
Les renseignements détaillés qui m'ont été donnés ne sont pas ceux qui ont été mis en oeuvre dans le calcul de ma pension "régime général", transmis en août 2023.
J'ai adressé un mail documenté, posant des questions précises sur le calcul de la pension et la surcote applicable.
Constatant l'absence de réponse, un appel téléphonique à mon initiative m'a permis de parler à une "vraie" personne qui s'est cantonnée sans amabilité à me dire que ma demande serait traitée dans un délai inconnu.
Par la suite, j'ai reçu une réponse lettre-type qui ne répondait pas à mes questions.
J'ai donc adressé par mail une nouvelle réclamation, demandant un RV téléphonique, qu'il n'est plus possible de prendre en ligne dès l'instant où le statut de retraité est applicable, sauf pour deux motifs spécifiques qui ne me concernaient pas.
J'ai reçu un accusé de réception automatique et reste sans nouvelle.

Un questionnaire m'a été adressé pour connaître mon niveau de satisfaction relatif à ma réclamation. On imagine mon appréciation.

Mes contacts avec AGIRC ARRCO, en revanche, sont fluides et personnalisés, bien que cet organisme gère environ 13 millions de personnes.
Idem pour les services fiscaux, dont les personnels dans ma ville sont compétents et agréables.

Je fais partie de la population familiarisée aux démarches administratives et d'un niveau socioprofessionnel favorisé. On comprend que la population la moins rompue à ces questions renonce à faire valoir ses droits, le premier étant celui d'une information claire et complète. On comprend pourquoi ces personnes peuvent se trouver lésées dans le calcul de leurs droits devant une telle difficulté relationnelle. On comprend enfin pourquoi l'image des services publics est aussi dégradée, quand leur qualité dépend essentiellement de l'implication des interlocuteurs.

Sincères salutations