En attente de mes APL depuis juin 2022

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait aujourd'hui plus d'un an que j'attends mes apl, j'ai dû contacter la caf au moins une trentaine de fois depuis ce jour pour toujours la même chose : "où en est mon dossier"

J'ai à chaque fois une réponse différente, il manque ceci, cela, ou alors c'est votre agence immobilière qui a fait une erreur, après c'est : "vous serez payé d'ici 10 à quinze jour" mais au final toujours rien. J'ai déjà été remboursé de ce qu'il me devait de juin à décembre 2022, c'est à dire 1000 euros. Maintenant on est en octobre 2023 et toujours rien pour le reste.

Je ne vous cache pas que là j'en ai ras le bol, j'ai l'impression que cette situation ne changera jamais. Je les ai encore appelé aujourd'hui pour la énième fois, mais encore une fois je ne sais pas si quoique ce soit va aboutir.

Je suis jeune, je viens de finir mon contrat de travail, j'ai besoin de cette aide plus que jamais pour payer mon loyer. J'ai besoin d'aide, je ne peux plus attendre plus longtemps.

Lilian le 20/10/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la MOSELLE

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour concernant le traitement de votre dossier d'allocation logement. Nous comprenons votre frustration face à cette situation qui perdure et nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées.

Votre commentaire est pris très au sérieux et contribuera à l'amélioration continue de nos services. Nous sommes désolés que vous ayez dû contacter notre service à de nombreuses reprises sans obtenir de réponse satisfaisante.

Nous regrettons que cette situation complexe n'ait pas encore été résolue. 

Nous comprenons l'importance cruciale de ces aides pour vous permettre d'honorer vos obligations locatives. 

Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service pour connaître le motif qui empêche le versement de votre aide au logement depuis le 01/01/2023. Lorsque nous aurons tous les éléments nécessaires au calcul de l'aide au logement pour l'année 2023, nous serons en mesure d'effectuer le rappel qui vous est dû.

Soyez certain que nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer la qualité de notre accompagnement des usagers.

Cordialement,

Cordialement,
Stéphanie, pour Caf de la MOSELLE
Date de la 1ère réponse 17/11/2023

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