"Session déconnecté"

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai réalisé une création de mon compte ANTS il y a de cela 3 jours. Depuis ce temps, à chaque tentative de connexion, ma session ne s'ouvre pas et m'affiche comme message "Session déconnecté" (même en réessayant plusieurs fois à intervalles réguliers).
J'ai ainsi fais des recherches et j'ai pu constater que ce problème était survenu pour une personne tiers exprimant son avis publiquement, suivi de plus de 800 personnes ayant déjà rencontré ce problème. Cela fait un an que ce message est publié, avec votre réponse qui n'as eu aucunement effet. Il n'est pas normal qu'après tout ce temps, ce problème persiste pour d'autres utilisateurs. Il n'existe donc aucun conseiller en ligne et/ou téléphonique ?

Willow le 19/10/2023 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Willow,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées concernant la connexion à votre compte ANTS.

Sachez que le message d’erreur « session déconnectée » peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste.

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/

Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure » puis sur « synchroniser maintenant ».

La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte.

En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré.

De plus, sachez que nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/10/2023

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