Changement d adresse en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour ,

J'ai initié une demande de changement d'adresse en ligne sous les conseils de la préfecture du Rhône à lyon. Tout a été fait dans les règles mais j ai reçu deux mails le même jour . Un certifiant la prise en compte de ma demande et le second disant que cela a été refusé en quelques minutes d'intervalles !

Il me semble que cette démarche soit un droit mais alors je ne saurai expliquer pourquoi cela a été refusé .

Il est très important que le changement d'adresse soit pris en compte.
Pouvez vous me dire quoi faire ?

Merci d'avance

Josiane le 19/10/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Rhône

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre demande de changement d'adresse en ligne. Nous comprenons votre frustration face à la réception de deux emails contradictoires à quelques minutes d'intervalle.

Votre retour est extrêmement précieux, car il nous permet d'améliorer continuellement nos services. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de cette démarche, qui devrait effectivement pouvoir se faire aisément en ligne.

N'hésitez pas à renouveler votre demande de changement d'adresse via le formulaire en ligne dédié.

Soyez assuré que nous prenons bonne note des dysfonctionnements rencontrés, dans le but d'optimiser ce service essentiel. Votre retour nous est indispensable pour identifier les points à améliorer.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer nos sincères salutations.

Cordialement,
Le bureau des affaires générales et du contentieux pour la Préfecture du Rhône
Date de la 1ère réponse 03/04/2024

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