Impossibilité d'annuler une demande d'aide afin de déposer une nouvelle demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de l'obtention de mon aide Ma Prime Rénov afin d'effectuer des travaux d'isolation dans mon logement, j'ai appris qu'on ne pouvait pas déposer un second dossier pour les travaux de pompe à chaleur: il faut déposer un dossier incluant toutes les demandes. J'ai alors contacté Ma Prime Rénov par la plateforme qui m'a indiqué que je devais annuler ma demande pour en faire un nouvelle. J'ai demandé l'annulation de mon aide le 24 juillet dernier. Depuis, mon dossier est en cours d'instruction. Mon dossier n'avance plus malgré les nombreux coups de téléphone depuis la fin du mois de juillet et mes envois par le biais de la plateforme. Je crains très sérieusement ne pas pouvoir bénéficier de cette aide malgré le fait d'avoir essayé de faire au mieux pour remplir le dossier.