Attente interminable n° NEPH

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir eu une annulation de permis pour motif de solde de point à 0 , j'ai effectué toutes mes démarches en temps et en heure. Je devais récupérer à partir du 20/08/2023. j'ai envoyé toutes mes pièces sur le site ANTS le 24/07/2023. A ce jour je n'ai toujours pas mon numéro NEPH, j'ai appelé 4 fois depuis Aout et toujours la même réponse : " Il faut patienter cela peut prendre 2 jours comme 4 mois". Il faut quand même noter qu'après la restitution du permis en prefecture il y a un délai de 9 mois pour repasser uniquement le code. Aujourd'hui je suis victime de la lenteur des services publiques. Il faut impérativement que mon dossier avance

Julio le 18/10/2023 - Haute-Savoie

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Julio,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l'obtention d'un numéro NEPH suite à l'invalidation de votre permis de conduire.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

Cependant, sachez que notre service n’est pas en mesure d’accélérer ni de modifier les délais d’instructions des demandes en ligne.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 19/10/2023

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