CONNEXION AU SITE DE LA CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis allocataire de la CAF et ce matin (18/10/2023) en voulant me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe, j'ai eu ce message :
"Vous ne pouvez plus vous connecter car votre mot de passe n'est plus valide".

Je trouve ça étrange, car je n'ai pas été notifié par mail d'une mise à jour ou changement futur de mon mot de passe sur mon espace allocataire.
Un ami qui travaille dans la sécurité informatique a trouvé cela également étrange, car pour lui un organisme qui ne notifie d'aucun changement en amont, à potentiellement été victime d'une faille de sécurité.

Est-ce que quelqu'un est au courant d'une faille de sécurité sur les serveurs de la CAF ?

Cordialement.

Off le 04/12/2023 - Bas-Rhin

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Réponse du service Caf du BAS-RHIN

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant la connexion à votre espace personnel sur le site de la CAF.

Nous regrettons la gêne occasionnée par ce message d'erreur inattendu lors de votre tentative de connexion ce matin. Nous comprenons que cela puisse être source d'incompréhension et d'interrogations.

Sans entrer dans les détails techniques, je peux vous rassurer qu'à ce jour, la CAF n'a pas connaissance de failles de sécurité sur ses serveurs qui justifieraient un changement automatique des mots de passe.

Ce message s'est peut-être affiché car c'était le moment de mettre à jour votre mot de passe CAF. En effet, le mot de passe a une validité de 24 mois. Passez ce délai, le mot de passe expire et nous vous demandons de le mettre à jour.

Cependant, votre remarque est pertinente et mérite que nous examinions la situation de plus près afin de nous assurer du bon fonctionnement du système d'authentification et de comprendre la cause de ce désagrément.

Dans cette optique d'amélioration continue de la qualité de notre service, votre retour est précieux. N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez à nouveau des difficultés pour vous connecter à votre espace personnel.
 

Cordialement,
Sofiane, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 05/12/2023

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