Pas de WW...

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai acheté mon véhicule en Allemagne. Rien de tragique, pas de TVA dû (+ 6 mois et + de 6000 kms), paiement par virement auprès d'un concessionnaire de la marque. Direction le site de l'ANTS pour mon dossier, et là le cinéma commence.
Je remplis mon dossier, avec application, tous les documents sont là. Je valide la case qui me parait tellement évidente "demander un quitus et demander votre carte-grise".
Et mon WW ? Rien n'est prévu, ni proposé, ni même expliqué.
J'appelle la plateforme pour me renseigner, et là, vous entrez dans la 4ème dimension ! "Vous avez demandé votre carte-grise, le dossier est en instruction, donc plus de WW Possible. Patientez ! Délais annoncé: 50 à 60 jours !" Plus de plaques provisoires à poser sur ma voiture.
Evidemment pas moyen de revenir en arrière, annuler la demande pour recommencer la manipulation dans l'ordre souhaité dans leur "logique".
L'ANTS vous laisse comme ça, sans aucune solution.
Mon interlocuteur m'a proposé LA solution: CO VOITURAGE ou TRANSPORT EN COMMUN.

Hans le 18/10/2023 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

32 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Hans,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères quant à la gêne que vous avez éprouvée, et prenons en compte de votre mécontentement.

Nous comprenons que votre expérience avec notre plate-forme téléphonique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous mettons en place des actions quotidiennes pour que nos conseillers répondent au mieux à vos demandes et soucieux d'améliorer la qualité de service auprès des usagers, sachez que nous transmettons votre réclamation aux équipes concernées.

Concernant l'obtention d'un WW provisoire, nous vous invitons à effectuer la démarche "Faire une autre demande concernant mon véhicule", choisir la catégorie "Immatriculer pour la première fois un véhicule en France" puis sous-catégorie "Immatriculation d’un véhicule d'occasion (acquis à l'étranger ou démuni d'une immatriculation au format SIV)".

Nous vous invitons également à préciser votre situation dans l'encart "Je précise ma demande", afin que l'agent instructeur ait une meilleure compréhension de votre demande.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 09/02/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?