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Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de mon père, j'ai voulu faire immatriculer son véhicule à mon nom via l'ANTS.
Quel parcours du combattant !
Une fois que l'on a tous les documents demandés (notaire, co-héritiers, CERFA, .....) et que l'on réussi à aller sur le site (sans se faire avoir et aller sur les sites payants des margoulins qui proposent de nous aider dans notre démarche moyennant finance pour un service normalement gratuit !), on s'aperçoit que les documents ne sont pas au bon format, ensuite que le nom ne convient pas.
Après avoir tout modifié pour être dans les clous, je peux enfin charger les documents et à l'ultime étape, le site plante !
J'ai failli passer l'ordinateur par le fenêtre.
Une semaine après, je vais retenter ma chance.

Eric le 19/10/2023 - Cher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Eric,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées sur notre site ANTS pour actualiser une carte grise.

En effet, afin de téléverser des pièces justificatives sur notre portail, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". Également, l'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.

De plus, nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents. Il est recommandé par nos équipes techniques d’utiliser de préférence le navigateur Mozilla Firefox.

Également, en cas de difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez être accompagné dans votre démarche par nos conseillers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

En cas de difficultés, sachez que des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 19/10/2023

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