Un service plutôt agreable

Ressenti de l'usager : Positif

Il s'agissait de ma première visite depuis la renovation du consulat dans ses nouveaux locaux. C'est très joliment rénové et selon moi, cela donne une image très accueillante de la France aux ressortissants étrangers qui viennent effectuer des démarches administratives. L'accueil à été très courtois ce qui ne gâche rien. Toutefois, nous étions 20 minutes en avance et l'agent de sûreté nous a demandé d'attendre dehors dans la rue avec ma fille de 8 ans. C'est dommage lorsqu'on sait qu'il peut faire très chaud ou très froid en Corée. Ou simplement pleuvoir...
Je ne relève pas le risque meurtrier de devoir attendre dehors devant une ambassade/consulat car la Corée est plutôt sûre comme pays mais quand même...
L'agent(e) d'Etat-Civil qui s'est occupé(e) de nous pour le renouvellement du passeport de ma fille à été formidable.
A ce sujet, je voudrai dire que la restitution obligatoire du passeport expiré et extrêmement et particulièrement regrettable. Nous voyageons énormément et possédons nos précédents passeports. Comme une carte postale c'est toujours très agréable de les relire. A partir de maintenant ce ne sera plus possible. Vous devriez laisser le choix à certains profils de ressortissants.

bangala28 le 18/10/2023 - Corée, république de

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Réponse du service Ambassade de France en Corée du Sud

Bonjour bangal28,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur votre récente visite au consulat. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la rénovation récente de nos locaux et que cela donne une image accueillante.

Nous regrettons sincèrement le désagrément causé par l'attente à l'extérieur avec votre fille. Votre remarque est tout à fait pertinente. Nous allons examiner nos procédures afin de rendre l'attente plus confortable pour les usagers, notamment les familles avec enfants.

Concernant la restitution du passeport expiré, nous comprenons votre déception. Cette procédure est en effet obligatoire, dans un souci de protection de l'usager contre une éventuelle usurpation d'identité en cas de perte ou de vol. Nous vous invitons à scanner ou photocopier les passeports à rendre afin d'en garder le souvenir.

Encore merci pour votre précieux retour.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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