Des erreurs informatiques du à des homonymes

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je suis confronté à une situation très délicate. Il y a deux ans, j'ai découvert que des homonymes étaient liés à mon compte. En d'autres termes, leurs informations sont associées à mes impôts, à la CAF, à Amélie, ainsi qu'à mes droits sociaux, ce qui est incroyable. Malgré mes appels répétés aux services concernés, mes signalements, et l'envoi de documents, la situation persiste. Je ne sais plus quoi faire. Quelle est la procédure à suivre pour les faire retirer de mon dossier ? Je suis même envisager de recourir à un avocat.

Je vous remercie pour toute assistance que vous pourriez m'apporter.

Cordialement,

Issa le 17/10/2023 à 59491 Villeneuve-d'Ascq

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de cette situation préoccupante. Nous comprenons votre frustration face à ce problème qui perdure malgré vos efforts.

Votre retour est extrêmement précieux, car il nous permet d'améliorer continuellement nos services. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées.

Sans pouvoir intervenir directement sur votre dossier, sachez que nous prenons bonne note de votre signalement. N'hésitez pas à contacter à nouveau le service concerné pour un suivi, en leur transmettant une copie de ce message. Ils sauront vous guider vers la bonne procédure à suivre pour résoudre ce problème d’homonymie.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Votre témoignage nous encourage à renforcer nos processus pour mieux accompagner chaque usager.

Nous vous souhaitons le meilleur dans la résolution de cette situation.

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 19/10/2023

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