Droit de réponse

Bonjour Moi,
 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées.

Pour votre information, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Également, depuis le 1er octobre 2015, la nouvelle tarification ne distingue plus un appel émis depuis un poste fixe ou depuis un mobile.

• Si vous avez souscrit un forfait (mobile ou fixe) en appel illimité incluant les appels vers les fixes, il n’y aura pas de surcoût : le tarif de la communication sera inclus dans votre forfait.

• Si vous avez souscrit un forfait mobile limité, ligne téléphonique non dégroupée…, le coût de la communication sera facturé au coût d'un appel vers un numéro de fixe.

Pour en savoir plus sur les différents opérateurs utilisant les numéros en 08 ou 09 : Allez sur https://www.infosva.org/. Cet annuaire inversé est totalement gratuit et permet de retrouver à qui appartient un numéro, connaître son tarif et obtenir des informations liées au service.

Enfin, afin de mieux comprendre et cibler votre demande et vous apporter l'aide nécessaire, nous avons besoin d’éléments complémentaires.

C’est pourquoi, vous pouvez également prendre contact avec nos équipes via notre formulaire de contact disponible ici.

En plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.