Numéro NEPH

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, J’ai déposer ma demande pour avoir mon numéro NEPH il y a 4 semaine et le statut de ce dernier n’a toujours pas bouger, c’est écrit qu’il est en attente du service d’instructeur, il me manque que ce numéro pour pouvoir passer le code de la route ce dernier me bloque pour toute démarche, aide au permis etc..
Puisque je quitte la France pour vivre à l’étranger dès janvier 2024 j’aurai aimé passer le permis et le code avant ..
J’aurai aimé savoir pourquoi ce statut ne bouge pas et si cela est normal car j’ai vu que l’attente était entre 2 et 4 semaine ..

ANAÏS le 17/10/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ANAÏS,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse pour l’obtention d’un numéro de permis (code NEPH).

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous souhaitez obtenir un suivi sur l’état d’avancement de votre démarche, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS

Comment avez-vous trouvé la réponse ?