Prise de rendez-vous impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur, bonjour,

Cela fait maintenant près de 4 mois que je cherche à prendre rendez-vous avec l'état civil du consulat de Fès, pour une demande de certificat de capacité de mariage, sans succès. Pendant les mois de juillet et août aucun rendez-vous n'était disponible sur votre site, bien que je regardais plusieurs fois par jours. Mais depuis début septembre la rubrique demande de capacité de mariage dans prendre rendez-vous avec l'état civil n'est plus visible. Depuis le début du mois d'octobre environ lorsqu'on clique sur la rubrique prendre rendez-vous avec l'état civil, aucune rubrique n'est visible, cela mène à l'envoie d'un message, et c'est ce que j'ai fait.

Cela fait désormais 2 semaines que j'ai envoyé un message expliquant ma situation et mon souhait de prendre un rendez-vous pour une demande de CCAM au consulat de Fès, sans aucune réponse. J'ai aussi cherché à contacté le consulat général à Fès par téléphone, en vain, environ 40 appels, durant les horaires d'ouverture téléphonique indiquées (14h-16h), sans réponse.
Avec mon fiancé nous aimerions célébrer notre mariage en août 2024, mais cela me semble très compliqué sans réponse de votre part après déjà 4 mois de tentative de prise de rendez-vous.

Avec tous le respect que j'ai pour vous et votre travail, il me semble impératif de remédier à cette situation inefficace de prise de rendez-vous avec le service de l'état civil à Fès, surtout qu'il ne semble y avoir aucun problème pour les autres consulat Français au Maroc.

Dans l'attente d'une réponse favorable à ma situation,
Cordialement,

Ibtissem le 17/10/2023 - Vaucluse

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Ibtissem,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour la prise de rdv.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous ayant été victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués, les rendez-vous sont en effet à solliciter directement par courriel désormais.

Dans la mesure où vous avez déjà contacté le consulat en suivant les instructions, nous vous invitons à patienter un retour de la part du service état civil. Vous pouvez retrouver toutes les informations sur ce lien : https://ma.consulfrance.org/Mariage-4553  

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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