SMS de retrait de passeport non reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de renouvellement de passeport en juin 2022 et on m'a indiqué un délai d'un à deux mois. La mairie / l'administration a toutes mes informations (e-mail, téléphone, adresse postale).
Je n'ai reçu aucun SMS concernant le retrait de mon passeport. J'avais prévu un voyage à l'étranger en août 2022 et j'ai finalement utilisé ma CNI pour cela.
La mairie ne m'a pas appelé, pas de courrier ni de mail.
Sur le site des demandes de passeport, on m'indique qu'il n'a toujours pas été mis en production.
J'ai donc appelé la mairie et ils m'indiquent que le passeport était arrivé en juillet 2022 et qu'il a été détruit 3 mois plus tard.
C'est inadmissible ! Je dois refaire les démarches et payer le timbre une nouvelle fois.
Les démarches administratives sont un enfer !
Pourquoi ne pas simplifier la vie des citoyens via des moyens plus pratiques et plus efficaces ?
Un simple coup de fil, un message vocal ou un mail aurait très bien pu faire l'affaire !

ensys39 le 17/10/2023 - Jura

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ensys39,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour l'obtention de votre passeport.

En effet, le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.

L’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.
Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal.

Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.

De plus, sachez que le suivi de demande accessible sur le tableau de bord depuis un compte utilisateur est en cours d’évolution.

Afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS

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