Dépôt de CCAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, nous avons déposé notre dossier de CCAM en juillet 2023. A plusieurs reprises, j'ai contacté le consulat pour savoir si mon dossier était complet, si je pouvais avoir mon No de dossier...pas de réponse personnelle. Je suis consciente que le délai est de 5mois maximum mais...je veux juste savoir si tout est bien complet pour ne pas retourner à la case départ et refaire encore 5mois de plus (comme je le vois bien souvent). Nous avons une urgence qui nous oblige à vouloir rapidement ce dossier. Nous sommes conscients de la masse de travail rencontrée par vos services mais le fait de rester sans réponse est extrêmement stressant. Nous vous remercions pour votre lecture et espérons vivement une avancée de notre dossier. Cordialement

Ccam2023 le 17/10/2023 - Loire-Atlantique

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Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre dossier CCAM déposé en juillet 2023. Nous comprenons votre inquiétude quant au suivi de votre dossier et au manque de réponse reçue jusqu'à présent.

Sachez que nous prenons bonne note de votre situation. Nous regrettons les difficultés rencontrées et le stress engendré par l'absence de réponse personnalisée. Votre retour est précieux et contribuera à l'amélioration continue de nos services.

Bien que nous ne puissions pas fournir de détails spécifiques sur l'état d'avancement des dossiers individuels, soyez assurés que votre dossier fait l'objet d'un traitement attentif par nos équipes. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais réglementaires malgré le volume important de demandes reçues.

En vous remerciant pour votre compréhension,

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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