Renouvellement passeport / carte d’identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Le positif: Les informations en lignes sont très complètes. Le service en personne, l’accueil, l’interaction avec le responsable avec qui j’ai pris rendez-vous, vraiment très agréable et efficace.

Les déceptions: le fait qu’il y ait une étape de prise de rendez-vous. Au Canada, les renouvellement se font entièrement en ligne et par envoi du passeport. Cela dit, si la raison du rendez-vous est pour les prises d’empreintes digitales, il suffirait de l’expliquer - sinon, un rendez-vous en personne juste pour signer des formulaires, et donner les photos … me paraît inutile et cause un délai inutile avant la date de rendez-vous.

Merci.

NSH le 17/10/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour NSH,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur le service de renouvellement de passeport. Votre opinion est très importante pour nous aider à améliorer continuellement ce service public.

Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé les informations en ligne complètes et que l'interaction avec l'agent qui vous a reçu a été agréable et efficace. C'est très encourageant.

Nous comprenons votre déception concernant la nécessité de prendre un rendez-vous en personne avant le renouvellement. Bien que cela puisse effectivement rallonger le processus, cette étape est malheureusement requise pour la prise des empreintes digitales, indispensable pour des raisons de sécurité. Nous étudions constamment des moyens de simplifier les démarches administratives pour les usagers, tout en garantissant la fiabilité des documents d'identité.

Vos retours sont extrêmement précieux pour identifier des pistes d'amélioration.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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