Erreur de l'Anah, et je suis pénalisée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Notre dossier a été monté par Soliha de la Rochelle, validé, avance accordée. Tout cela très rapidement, donc aucun souci.

L’avance a été faite le 06/09 sur le mauvais IBAN, sur un compte clôturé, depuis mai, alors que ce n’était pas le RIB joint dans la demande de la subvention.

Je m’en suis rendue compte très rapidement, j’ai écrit via la messagerie, envoyé des mails, appelé, rien.

Et maintenant depuis plus d'un mois je cours après l’avance de la subvention.
On me fait comprendre que je fatigue à appeler tout le temps, de juste attendre.
J'ai tenté les mails également pas de réponse du site de La Rochelle, quand on les a au téléphone on nous dit qu'ils vont rappeler avec plus d'infos. On ne nous rappelle pas, on relance pour avoir des nouvelles et on agace.

Soliha a tenté d’avoir des réponses via La Rochelle, rien.
J’ai appelé le numéro d’assistance Ma Prime Renov' qui a tenté gentiment d’aider en poussant mon dossier alors qu’ils ne s’occupent pas de la prime sérénité.
Le menuisier nous a laisser tomber car nous passions pour des menteurs, nous n’aurons pas de fenêtres cet hiver et pas de chauffage non plus si nous n’avons pas l’avance d’ici les jours à venir.

Nous payons une erreur qui n’est pas la nôtre, avec des enfants de 1 an et de 6 ans.

On n'a pas de contact de la comptabilité de Paris, le service d'assistance dit que c'est à l'Anah de La Rochelle de les contacter, mais La Rochelle dit qu'il n'ont pas la main et on ne me donne aucun contact.

Je suis super-déçue et épuisée moralement.

Je vous remercie grandement.

Cordialement,
Lindsay B.