CAF: Modification de coordonnées bancaires

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour madame, monsieur,

L'IBAN de ma SCI ayant été modifié, je cherche à mettre à jour les coordonnées auprès de la CAF.

Après m'être connecté sur mon compte CAF Bailleur, je communique par écrit (lettres + chiffres) le nouvel IBAN de la société. Vu que je me suis connecté avec identifiant et mot de passe, on peut considérer que j'ai le pouvoir de procéder à cette modification, non ?

On me répond que je dois envoyer par courrier l'IBAN en question ..

Pensant que cette procédure sert à confirmer de nouveau l'identité du demandeur, j'imprime un IBAN que je signe, que je scanne et que je renvoie par e-mail (e-mail de la CAF reçu avec leur réponse)

Je reçois de nouveau la réponse suivante:
"Bonjour,
Nous faisons suite à votre courriel en date du 13/10/2023.
Cette adresse mail n'a pas pour but l'échange de document
Vous pouvez envoyer tout document directement à l'adresse suivante :
..."

Je trouve cela aberrant de recevoir une telle réponse: Un courrier va nécessiter bien plus de traitement pour tout le monde (les services de la CAF + moi-même) avec le coût global associé ainsi qu'un temps de traitement bien plus long et un coût écologique bien supérieur.

J'ai beaucoup de mal à comprendre ce type de réponse en 2023.
Bien cordialement,