Pompe à chaleur - Ma primerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai reçu un premier document m'informant que j'étais éligible à maprimrenov. A la fin des travaux j'ai déposé la facture et tous les documents requis sur le site de maprimerenov le 11 août.
Depuis 3 mois je n'ai reçu aucun versement, aucune nouvelle et je ne trouve pas le moyen de relancer pour obtenir une information. J'ai pourtant payé l'intégralité de la facture au professionnel.
Quel est le délai réel de versement de la prime ? Il faudrait en informer les utilisateurs avant le début des travaux.

Brigitte le 08/11/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Brigitte

Vous nous faites part de vos interrogations suite à un délai de paiement ou d'instruction trop long et nous vous en remerciions.

L’Agence nationale de l’habitat met tout en œuvre pour instruire dans les meilleurs délais les demandes déposées depuis l’ouverture du site MaPrimeRenov’. Soyez donc assurée de la mobilisation des équipes de l’Agence nationale de l’habitat dans le traitement de toutes les demandes. Ces demandes peuvent nécessiter des échanges avec le demandeur concernant les différentes pièces fournies. Afin de permettre un traitement dans les meilleurs délais, nous vous remercions de bien répondre aux mails de demandes de compléments qui vous sont envoyés.

Pour plus d'informations sur les éléments manquants dans votre dossier et son suivi, nous vous invitons à nous contacter via le canal téléphonique au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Martin, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 17/11/2021

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