Prise de rendez-vous
Ressenti de l'usager : Neutre
Le site internet devrait etre simplifie pour tout ce qui est demande de renouvellement de carte d'identite et passeport. De meme, pour prendre un rendez-vous, il devrait y avoir un calendrier en ligne sur lequel on s'inscrit - exemple couleur verte quand la plage horaire et disponible et rouge quand elle est prise et ceci sur l'annee entiere. Ici en UK, vous avez ce systeme de prise de RDV par internet chez le dentiste, ophtalmo etc... ca ne doit donc pas etre difficile ni couteux a mettre en place et economiserait du temps a votre personnel... En ce qui concerne le contact par telephone, c'est quasiment mission impossible mais quand on a la chance d'avoir quelqu'un, l'information est de qualite. Je pense que les avis sur google traduisent parfaitement la situation. C'est bien dommage car on reste avec une impression generale mauvaise a cause du parcours du combattant pour obtenir le RDV.