FCO 08/11/2021 Royaume-uni

Ressenti neutre

Prise de rendez-vous

Le site internet devrait etre simplifie pour tout ce qui est demande de renouvellement de carte d'identite et passeport. De meme, pour prendre un rendez-vous, il devrait y avoir un calendrier en ligne sur lequel on s'inscrit - exemple couleur verte quand la plage horaire et disponible et rouge quand elle est prise et ceci sur l'annee entiere. Ici en UK, vous avez ce systeme de prise de RDV par internet chez le dentiste, ophtalmo etc... ca ne doit donc pas etre difficile ni couteux a mettre en place et economiserait du temps a votre personnel... En ce qui concerne le contact par telephone, c'est quasiment mission impossible mais quand on a la chance d'avoir quelqu'un, l'information est de qualite. Je pense que les avis sur google traduisent parfaitement la situation. C'est bien dommage car on reste avec une impression generale mauvaise a cause du parcours du combattant pour obtenir le RDV.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez lors de la prise de rendez-vous.

Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois.

L’agenda est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 24/11/2021

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