bd 16/10/2023 Morbihan (56)

Ressenti négatif

Ameli

Impossible de se connecter à son compte Ameli si on est sous curatelle ou tutelle, seule la boite mail enregistrée peut se connecter et ils ont accès à toutes les informations du compte Ameli alors que seules les informations administratives sont supposée leur être accessibles.
Il faudrait un accès titulaire du compte et un accès pour le gestionnaire administratif et encore un accès pour l'aidant ou la personne en charge des soins de la personne en dehors de l'administrateur comptable.
De plus il devrait y avoir des accès différents pour les titulaire et les représentant administratifs ou de soins afin de pouvoir éditer un relevé des accès et savoir qui a fait quoi et quand...
Actuellement, impossible pour une personne sous protection de gérer un ou d'avoir un dossier médical partagé puisqu'il n'a pas accès à son propre compte. Et impossible de contacter Ameli et la sécurité sociale et de faire une demande, prendre un rdv ou autre.
Il est urgent de faire quelque chose... Et que cela soit fait sur tous les comptes...
Cordialement,

19 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour bd,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'accès au compte Ameli pour les personnes sous curatelle ou tutelle.

Nous comprenons votre insatisfaction face à cette situation et nous regrettons les difficultés rencontrées.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 17/10/2023

15 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

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