Demande d'immatriculation sans réponse depuis près de 2 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai introduit une demande d'immatriculation d'un véhicule d'occasion de 1996 en provenance d'Espagne le 21 août 2023.
Le site m'a annoncé un délai maximum d'un mois pour traiter ma demande.
Le 29 septembre, ne voyant rien venir, j'ai introduit une réclamation.
Nous sommes le 15 octobre et non seulement je n'ai pas de nouvelles de ma demande d'immatriculation mais de surcroit ma réclamation n'est toujours pas traitée.
Y a-t-il une explication ? et un moyen de débloquer la situation ?

Hugo92 le 15/10/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Hugo92,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de certificat d’immatriculation.

En fonction de la complexité du dossier et du nombre de demandes dans votre département, le délai de traitement des dossiers est variable.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.

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