Carte grise perdue

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la perte de ma carte grise par les services de la poste ou l'ANTS, à ce jour toujours pas d'organisme désigné.
Je suis toujours dans l'attente d'un dulplicata de carte qui reste le parcours du combattant.
La Poste atteste et confirme la perte de la carte grise auprès des services de l'ANTS.
L'ANTS me confirme par mail la perte de la carte grise mais à ce jour j'ai pas de carte grise et pas de duplicata, cela fait 2 mois que je roule sans carte grise.
Pour établir soi disant de nouveau un duplicata de carte grise je dois recevoir de l'ANTS par courrier la confirmation de perte.
J'en suis toujours en attente depuis 10 jours
J'ai toujours rien reçus .
Pour conclure :
La poste me renvoi vers l'ANTS
L'ANTS n'envoie aucun document
L'ANTS répond au mail au bout de 23 jours sans parlé de l'interminable attente au téléphone… sans résolution concrète.
On me demande de payer de nouveau une somme due à un ou des organismes défaillants
J'essaie de nouveau d'établir ma carte grise par un professionnel agréé SIV également
À ce jour toujours pas de solution et je roule sans carte grise.

RIC le 15/10/2023 à 64500 Saint-Jean-de-Luz

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

<h5><span><span>Bonjour RIC,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l'obtention d'un duplicata de carte grise. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et aux démarches fastidieuses auxquelles vous avez dû faire face.</span></span></h5>

<h5>
<span><span><span>Voici la procédure à suivre pour obtenir un duplicata de votre carte grise&nbsp;:</span></span></span></h5>

<ol>
<li>
<h5><span><span><span><span><span><span><span>Connectez-vous au site ANTS via un compte France Connect</span></span></span></span></span></span></span></h5>
</li>
<li>
<h5><span><span><span><span><span><span><span>Une fois connectée, sélectionnez&nbsp;: «&nbsp;nouvelle demande&nbsp;» / «&nbsp;l’immatriculation&nbsp;» / «&nbsp;faire une autre demande&nbsp;» /&nbsp;«&nbsp;je commence la demande&nbsp;».</span></span></span></span></span></span></span></h5>
</li>
</ol>

<h5><span><span><span><span>Si vous n’optez pas pour le parcours guidé, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie «&nbsp;Faire une autre demande «&nbsp;«&nbsp;Je n'arrive pas à faire une demande de duplicata dans le cadre de la téléprocédure : je refais ma carte grise.&nbsp;» Vous pourrez ainsi préciser que vous avez divorcé et que votre adresse a changé. Vous y joindrez tous les justificatifs correspondant au deux corrections.</span></span></span></span></h5>

<h5><span><span><span><span>Le document de perte de trace doit vous être envoyé par nos services si une enquête postale avait été établie.</span></span></span></span></h5>

<h5><span><span><span><span>Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Votre expérience nous pousse à renforcer nos efforts pour simplifier les procédures administratives liées aux cartes grises. Votre témoignage est essentiel pour améliorer la qualité de notre service public.</span></span></span></span></h5>

Cordialement,
Gladys pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/10/2023

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