Marc 15/10/2023 Vosges (88)

Ressenti négatif

Authentification de mon compte Ma Prime Rénov n'est pas reconnue

Après avoir entré mon adresse mail et mon mot de passe, l'authentification de mon compte Ma Prime Rénov n'est pas reconnue. "The information you entered was not recognized".
Impossible de recevoir sur mon adresse mail le lien (code de vérification) pour réinitialiser mon mot de passe.
Mes travaux sont terminés et je suis dans l'impossibilité de compléter mon dossier pour la demande de paiement.

65 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

13 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis