Dossier en attente depuis 4 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai envoyé mes documents à la CAF de L’Herault pour une étude de dossier suite à une séparation donc un changement de situation.
Cela fait 4 mois et je n’ai pas de réponse aux mails et mon espace est indisponible car en cours de traitement. J’ai souhaité prendre un rendez-vous mais il n’y a jamais de disponibilité.
Je suis éligible aux aides que je ne perçois pas car pas de réponse et impossible de savoir où en est le dossier.
Je suis déboussolée car j’ai beaucoup de mal à assumer tous les frais liés à ma nouvelle situation et il n’y a personne en face pour répondre. Je ne sais que faire ni comment ma situation peut évoluer.

Anne-Laure le 14/10/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour Anne-Laure,

Je vous remercie d’avoir publié votre histoire et je suis consciente que la situation que vous décrivez suscite votre inquiétude.

Cependant, cet outil de communication Services Publics+ ne permet pas d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée. Vous écrivez que votre espace est indisponible et en cours de traitement. Cela laisserait supposer que vous avez changé de Caf.

Pour ces raisons, je vous invite à venir à notre rencontre sans rendez-vous, sur le site d’accueil de Montpellier Celleneuve ou de Port Marianne, situés à Montpellier.

Un agent d’accueil vous accompagnera dans vos démarches et apportera une solution pour la mise en place de vos prestations.

Vous trouverez en cliquant sur les deux liens, nos coordonnées, les heures d’ouverture et de faible affluence :

Montpellier - Celleneuve | Bienvenue sur Caf.fr

Montpellier - Port Marianne | Bienvenue sur Caf.fr

En espérant que les éléments, que je vous ai communiqués, vous aideront dans vos démarches,  

Cordialement,
Inès, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 20/10/2023

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