Renouvellement de mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je commence à remplir la pré-demande en ligne de renouvellement de mon passeport pour personne majeure. Une fois arrivé à l'étape filiation, après avoir rempli normalement les renseignements concernant mes deux parents, je bloque au niveau "tuteur" qu'il m'est imposé de remplir et que je ne peux pas contourner. Même anomalie que j'ai trouvée signalée par d'autres personnes plus de 400 fois sur votre site.
L'ANTS n'a rien à envier à l'INPI guichet unique: deux beaux exemples de logiciels défectueux avec un manque d'explications claires en ligne.

MARC le 14/10/2023 - Manche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MARC,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de passeport.

Nous vous informons que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie.

Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.

Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Si le blocage persiste, vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Pour connaître la mairie la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter la carte de géolocalisation à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 17/10/2023

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