Demande d'un nouveau permis de conduire suite à perte

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai perdu mon portefeuille contenant notamment mon permis de conduire. Je fais une demande pour en avoir un nouveau sur le site de l'ANTS. Une des informations que je dois obligatoirement saisir est la préfecture de délivrance. Je n'ai plus l'info, je mets donc la préfecture du département de résidence de l'époque. Et j'enregistre ma demande.
8 jours plus tard je retrouve par hasard une photocopie de mon permis de conduire et découvre que cette info est erronée. Je ne peux pas modifier ma demande, ni envoyer un message pour apporter une précision, ni la supprimer pour en refaire une autre. Je n'ai aucune nouvelle depuis 5 semaines et je ne sais pas si ma demande ne va me revenir rejetée à cause de cette erreur.
C'est frustrant.

Aromate le 14/10/2023 - Seine-et-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Aromate,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

La demande en ligne peut être modifiée ou annulée tant que vous ne l'avez pas validée, c’est-à-dire tant qu'elle apparaît au statut « Brouillon » (visible depuis votre compte ANTS, dans « Mes demandes »). À ce stade, vous pouvez modifier toutes les informations de votre demande en ligne (à l'exception du motif).

Si vous avez déjà validé votre demande, celle-ci n'est plus modifiable. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre que votre demande soit traitée par le service instructeur.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé), afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande en ligne.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 17/10/2023

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