Expérience très froide

Ressenti de l'usager : Négatif

Le personnel de la sécurité ne prend pas la peine de dire un seul mot en français. Un bonjour, monsieur, madame,merci, et un sourire, c'est le minimum.
Bien que professionnelle, l'agente consulaire est restée froide et impersonnelle.
Je comprends qu'au vu du nombre de personnes qui viennent au consulat sans les bons papiers, énervées etc, cela peut fatiguer à la longue, mais il ne faut pas que l'aigreur prenne le dessus.
La dématérialisation de la procédure de renouvellement des titres est vivement souhaitée, au même titre que le permis de conduire, par exemple.

Angevil le 14/10/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Angevil,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre récente visite au consulat en Espagne.

Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre service aux usagers. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une expérience moins positive lors de cette visite.

Nous allons prendre en compte vos remarques pour renforcer la formation de notre équipe, notamment sur l'importance d'un accueil chaleureux et attentif envers chaque usager.

Concernant la dématérialisation des procédures, nous comprenons parfaitement votre souhait d'une simplification des démarches administratives. Cette modernisation fait partie de nos priorités et nous y travaillons activement. Toutefois, la délivrance des titres d'identité et de voyage est soumise à des règles plus strictes que le permis de conduire, pour des raisons de protection de l'usager face au risque d'usurpation d'identité.

Encore merci pour le temps que vous avez pris à partager ce retour.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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