SIGNAL CONSO / DGCCRF

Ressenti de l'usager : Négatif

La DGCCRF a mis en place un système de signalement des constats nommé "signal conso",
Ca ressemble à un "jeu de réponse avec l'entreprise objet du signalement", on fait le signalement, l'entreprise en prend connaissance et répond ..... qu'elle n'a rien à se reprocher (pour schématiser) ... évidemment, même si des photos attestent du contraire.
Intérêt de "ce petit jeu" ?
L'objectif est que ce service public intervienne pour que l'infraction cesse non ?
On ne sait pas ce qui est fait ou pas suite à ces signalements ... répétitifs.

Vevette73 le 14/10/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre saisine de SignalConso.

SignalConso est une plateforme de contact direct entre consommateurs et professionnels afin de régler à l’amiable les litiges. Vous pouvez, en tant que consommateur, signaler un problème rencontré lors de vos actes de consommation avec un professionnel ou poser une question à la DGCCRF. Le professionnel peut quant à lui répondre au signalement du consommateur, et proposer lui-même des solutions pour résoudre à l’amiable le litige. SignalConso ne remplace pas le service client des entreprises.

En cas de multiples signalements, d'absence de réponse ou de réponse dilatoire et/ou inadaptée, la DGCCRF prend en compte les réclamations des consommateurs pour procéder à des enquêtes et mesures de contrôles adaptées et ciblées.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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