Erreur technique lors de transmission d'un document.

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 2 semaines j'essaye de transmettre ma demande d'APL via site de CAF/Mes Démarches/Transmettre un document.
J'ai un fichier PDF qui pèse 2Mb donc en dessous de la limite maximale de 5Mb.
Cependant à chaque tentative je vois le message suivant:
"Un incident technique s'est produit. Merci de réessayer plus tard."
Alors plus tard c'est quand? Cela fait 2 semaines que j'essaye.
Je n'ai jamais vu un service aussi pourri que le vôtre. C'est vraiment une honte.
On est en 2023 et on ne peut même pas transmettre un document électroniquement. C'est une blague. Personne ne fait rien. Impossible de joindre qui que soit par courriel. On dirait que vous faites tout pour ne rien faire. C'est inacceptable.

Daniel le 14/10/2023 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf d'INDRE-ET-LOIRE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant la transmission de documents via notre site internet. Nous regrettons les difficultés rencontrées et la frustration que cela a pu engendrer.

Cependant ce système d'envoi des documents fonctionne en règle générale très bien et nous avons très peu de retour négatif à ce sujet.

Votre retour est important, car il nous permet d'identifier les points à améliorer dans nos services en ligne. Nos équipes techniques vont se pencher sur le problème que vous rencontrez afin de le résoudre dans les meilleurs délais.

En attendant que ce problème soit résolu, nous vous invitons à transmettre votre document par courrier postal à votre Caisse d'Allocations Familiales. Bien que nous soyons conscients que cette solution n'est pas idéale, elle vous permettra de faire suivre votre demande.

En vous remerciant de votre compréhension.

Cordialement,
Julie
Date de la 1ère réponse 17/10/2023

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