Service injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai recu des courriers suite à un recouvrement de pension alimentaire. J'ai essayé de joindre une première fois ce service, afin de connaitre un peu plus les modalités de règlement, les courriers reçus étant peu explicites. Service injoignable après explication via un serveur vocal du but de mon appel, tous les interlocuteurs sont occupés, veuillez renouveler votre appel. Bon, je règle ce que je dois, je me trompe dans le virement permanent, j'essaie donc de joindre de nouveau l'Aripa, par miracle après 30 minutes (pris sur mon temps de travail) j'ai une personne, très pro et sympathique, qui essaie de faire au mieux, sachant que ma situation n'est pas commune. 2 semaines passent, mon problème n'est pas réglé, j'essai donc de les contacter de nouveau, impossible, toute les lignes sont occupées. Comment faire ? Si à mon premier appel j'avais eu quelqu'un, je ne me serais pas trompé et on ne serait pas arrivé dans une situation où je me trouve en difficultés, mon ex-compagne me menacant car la pension alimentaire n'est pas arrivée. J'ai certe fait une erreur mais la Caf n'a pas reglé mon erreur, et aucun interlocuteur pour échanger.

dams le 14/10/2023 à 72290 Teillé

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la SARTHE

<p lang="FR-FR">Bonjour Dams,&nbsp;&nbsp;</p>

<p lang="FR-FR">Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services.&nbsp;</p>

<p lang="FR-FR">Vous rencontrez des difficultés à joindre&nbsp;l’Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires (Aripa) pour le suivi de votre dossier.&nbsp;</p>

<p lang="FR-FR">L’Aripa est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30 au 3238 (Service gratuit + prix appel). &nbsp;</p>

<p lang="FR-FR">Si vous ne parvenez pas à joindre leurs services durant ces horaires, dû à un afflux d'appels, vous pouvez également contacter nos téléconseillers au 3230. &nbsp;</p>

<p lang="FR-FR">Nos téléconseillers sont actuellement à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30 et pourront programmer un rappel téléphonique avec un conseiller de l'Aripa.&nbsp;</p>

<p lang="FR-FR">Sinon, vous pouvez vous rendre à notre siège au Mans ou bien au sein de l’une de nos permanences extérieures en fonction de votre lieu de résidence (uniquement sur rendez-vous pour certaines d’entre-elles) afin de fixer ce rappel. Vous pouvez consulter la liste des différentes permanences sur notre site caf.fr.</p>

<p lang="FR-FR">Des agents sont également à votre disposition au sein des maisons France Services. Celle de Ballon-Saint-Mars, située Espace François Mitterrand étant le plus proche de votre lieu de résidence.&nbsp;</p>

Cordialement,
Chafia, pour la Caf de la Sarthe
Date de la 1ère réponse 07/11/2023

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