grwbob 13/10/2023 Ain (01)

Ressenti négatif

Paiement Carte Grise impossible sur site ANTS

Après avoir procédé à la démarche de fourniture d'informations, longue comme le bras sur le site ANTS, celui-ci indique que tous les éléments sont traités, il ne reste plus que le paiement. La validation des certifications étant également cochée sur toutes les questions, une fois arrivé au règlement et choisi la carte bancaire, plantage du site puis retour à la page d'accueil, même pas pu saisir les références de ma CB. Depuis, une page indique "Le résultat de votre paiement ne nous a pas encore été communiqué pour le moment, veuillez revenir ultérieurement" et plus aucun moyen de procéder au paiement.

29 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour grwbob,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons sincèrement les difficultés techniques rencontrées lors de l'étape du paiement, qui ont interrompu votre démarche.

Ce message indique que l'application SIV est en attente de validation du paiement. Le délai de réponse peut être assez long.

De plus, depuis quelques jours le site de l'ANTS rencontre des perturbations ainsi que des dysfonctionnements, nos équipes techniques travaillent activement pour résoudre ces blocages dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à réessayer votre paiement ultérieurement. Si le problème persiste, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une aide sur votre téléprocédure.

Vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 17/10/2023

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