Prime toujours pas reçue

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier refusé puis accepté suite à un recours.
Dossier effectué en 2021.
Recours accepté en juillet 2023.
J’appelle tous les 15 jours.
On m’indique toujours la même réponse :
Je dois patienter et d’ici quelques jours la prime sera sur mon compte.
Mi-octobre je n’ai toujours rien,
Je viens de recevoir de nouveau un courrier m’indiquant d’aller sur mon espace personnel pour débloquer les fonds.
Cette demande a déjà été faite et j’ai déjà reçu ce même courrier il y a quelques semaines.
J’ai pourtant reçu un mail me confirmant que tout le nécessaire avait été fait, que le dossier était validé, et on m’a confirmé à nouveau par téléphone que le prochain mail que je recevrais m’indiquerait que la prime aura été versée sur mon compte.
Quelle déception quand je reçois à nouveau le mail avec la même demande.
On tourne en rond et je n’ai toujours pas le versement de cette prime.

Cd76 le 13/10/2023 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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