Dossier ALD hors protocole sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon médecin traitant a fait une demande d’ALD hors protocole le 31 juillet. À ce jour, plus de deux mois…., aucune réponse ne m’a été faite. Malgré un mail de relance de mon médecin traitant et plusieurs appels de ma part ainsi qu’un rendez-vous téléphonique, j’ai toujours la même réponse : « On ne peut rien vous dire, le dossier est à l’étude ».
Pourquoi autant de temps ?

LP le 12/10/2023 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour LP,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre demande de prise en charge et comprenons votre insatisfaction face aux délais de traitement. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes de prise en charge dans les meilleurs délais.

Si besoin, vous pouvez transmettre une réclamation à votre CPAM. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Bien à vous
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 13/10/2023

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