Invalidité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis tutrice de mon frère et ce dernier vit en foyer à 50 kms de chez moi. Il s'avère que l'ASI lui a été supprimée en août et septembre 2023 sans aucun motif de la part de la CPAM. Après maintes relances téléphoniques, physiques et échanges par mail, je dois régler les factures de son hébergement en foyer mais le montant est plus élevé que l'AAH et la pension d'invalidité qui lui sont versées mensuellement. Je comprends le manque de personnel mais je pense que le responsable du service invalidité est toutefois habilité à résoudre en urgence ce problème.
J'ai également un problème avec la CAF en tant que tutrice de ma fille qui présente 1 handicap moteur et cérébral. Elle a eu 20 ans en juillet 2023 et malgré les échanges avec cette administration autant écrits que téléphoniques, aucun versement de son AAH à taux plein afin de régler les factures d'hébergement en CEM. L'assistante sociale a adressé 1 mail à la CAF sans aucune réponse de leur part.
Que faut-il faire face à ces 2 problèmes ? C'est hallucinant.

Maag le 12/10/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vos préoccupations concernant la situation de votre frère et de votre fille.

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées avec la CPAM et la CAF. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Nous sommes conscients des conséquences que ces retards peuvent avoir sur la vie quotidienne de votre frère et de votre fille.

En tant que tuteur de votre enfant, vous pouvez obtenir des renseignements sur son droit. Vous pouvez par exemple être reçu sans rendez-vous dans notre accueil d'Annecy, au 2 rue Emile Romanet du lundi au mercredi entre 08h15 et 16h30. 

Vous pouvez également prendre un rendez vous téléphonique sur le site caf.fr, dans la rubrique nous contacter.

Sachez que nous sommes engagés dans un processus continu d'amélioration de la qualité de service, en nous appuyant sur les retours des usagers. Votre témoignage nous permettra d'identifier des pistes d'amélioration.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter le soutien nécessaire.

Cordialement,
Bérangère
Date de la 1ère réponse 17/10/2023

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Réponse du service CPAM ANNECY

Bonjour Maag,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.


Si vous estimez que le traitement du dossier de votre frère n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de sa caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.


Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur sa situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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